Conditions générales et informations pratiques

Demandes d’information et de réservation

  • Téléphone : 06 25 06 30 79
  • Courrier : SARL TURQUAN, 4 route du Château Fontaine-Châtel, 76750, Saint Germain des Essourts
  • Email : contact@domainedefontainechatel.com
  • Site internet : www.domainedefontainechatel.com
Le Domaine de Fontaine-Châtel propose un hébergement atypique sans eau ni électricité et ne pourra être tenu responsable en cas de départ anticipé pour cause de froid humidité ou autres raisons liés au confort.

1. Réglements

Montant du séjour à verser en intégralité à la réservation. Les frais de dossier en supplément correspondent aux Garanties « spécial Cabanes »*. Dès réception du règlement dans les 10 jours suivant votre demande, vous recevrez un email à imprimer et à remettre lors de votre arrivée sur lequel figureront les informations pratiques de votre séjour. Attention : votre option de réservation peut être levée en cas de retard de paiement du séjour, le délai d’option étant fixé à 10 jours.

2. MOYENS DE PAIEMENTS ACCEPTÉS

  • Virement bancaire : Crédit Agricole RIB : 18306 00030 36141905729 29 IBAN : FR76 1830 6000 3036 1419 0572 929
  • Chèque bancaire ou postal, à l’ordre de la SARL TURQUAN (comptes français uniquement).
  • Carte bancaire : Eurocard, Mastercard, Visa sur le site web uniquement.
  • Chèques vacances.

Attention : il est impératif d’indiquer la référence de votre réservation avec votre paiement.

3. CAPACITÉ

Le nombre de personnes mentionné par logement dans nos tarifs correspond à l’occupation maximale autorisée compte tenu de l’équipement disponible. Il ne peut être dépassé pour des raisons de sécurité et d’assurance.

4. MODIFICATION OU ANNULATION DE VOTRE SEJOUR AVANT VOTRE ARRIVÉE

1. Par vous même

Toute modification demandée en terme de dates, de lieu, de durée, du nombre de personnes ou de composition familiale doit être validée par nos services dans un délai minimum de 30 jours précédent votre date d’arrivée. Elle pourra faire, le cas échéant, l’objet d’une facturation complémentaire.

Pour tout séjour annulé plus de 30 jours avant la date d’arrivée, il n’y aura pas de pénalités de paiement. Entre 30 et 8 jours avant le séjour, il sera retenu 60% du montant et à partir de 8 jours inclus, les pénalités d’annulation seront de 100% du réglement.

Pour tout séjour annulé dans les 7 jours précédant la date d’arrivée, interrompu ou non consommé pour quelque raison que ce soit, la totalité du montant du séjour réservé sera redevable ou restera acquise à la SARL « TURQUAN ».

En cas de maladie grave, accident grave ou décès et sur présentation d’un certificat médical ou de décès la garantie spécifique cabane vous remboursera l’intégralité de votre règlement.

2. Par le Domaine de Fontaine-Châtel

En cas d’événements extérieurs annoncés indépendants de notre volonté tels qu’intempéries (tempête ou orage), la direction se réserve le droit d’annuler votre séjour pour des raisons de sécurité. Dans ce cadre, nous vous proposerons le report de votre séjour à une date ultérieure, dans les 12 mois courants. En cas d’impossibilité de report, l’intégralité des sommes versées vous serait remboursée ; aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.

5. ANNULATION SUR PLACE DE VOTRE SEJOUR

1. Par vous même

Dans le cas d’un refus d’accéder à votre cabane (peur, vertige…), un relogement vous sera proposé selon nos disponibilités. Des solutions de relogement, selon le site, pourront éventuellement donner lieu à un supplément, mais aucun remboursement ne sera effectué.

2. Par le Domaine de Fontaine-Châtel​

En cas de météo défavorable (alerte météo orange), avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté, tels intempéries, tempête ou orage, la direction se réserve le droit de vous reloger dans d’autres hébergement ou d’annuler votre nuit en cabane sans supplément, pour des raisons de sécurité.

Dans ce cas uniquement vous bénéficierez d’une réduction de 50% sur un prochain séjour équivalent en cabane dans les 12 mois courants.
Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas être relogés, nous vous proposerons un report du séjour équivalent dans les 12 mois courants. Aucun remboursement ne sera effectué. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.

6. TARIFS

Les tarifs figurant sur notre site Internet ou nos brochures sont susceptibles d’être modifiés en fonction des conditions économiques ou de dispositions réglementaires, ils s’entendent toutes taxes comprises. Seul le prix figurant sur votre bon d’échange ou autre courrier de confirmation fait foi.

7. Enfants

L’âge des enfants est calculé par rapport à leur date d’anniversaire et la date de début du séjour. Un document officiel justifiant l’âge des enfants pourra être demandé au début du séjour.
  • Les cabanes familiales « Drakkar », « Robin des Bois », « Canyon » et « Soleil Royal » peuvent recevoir les enfants dès 2 ans.
  • La cabane familiale « Baron Perché » accueille les enfants à partir de 12 ans.
  • Les cabanes « Vieux Chêne », « Grand Hêtre » et « Fer à Cheval » acceptent les enfants à partir de 12 ans.
  • Les cabanes sportives « Berceau » et « Les Terriers » ne sont pas accessibles aux enfants de – de 16 ans.

8. CONDITIONS PARTICULIÈRES

L’accès aux cabanes sportives « Berceau » et « les Terriers » est hélas interdit aux femmes enceintes, aux personnes sujettes au vertige, au somnambulisme ou ayant des problèmes cardiaques ou de vue.

9. Animaux

Nos amis les animaux domestiques ne sont pas admis dans nos cabanes.

10. OBJETS DE VALEUR

Il est recommandé de ne pas laisser d’objets de valeur dans les hébergements.

11. Arrivées et départs

1. Horaires d'arrivée

Merci de nous informer, au moins 48 heures avant votre venue, de l’heure d’arrivée choisie entre 15h et 18h.
Vous pouvez nous prévenir par mail ou par téléphone.
À votre arrivée, un moniteur vous attendra à l’accueil.

En cas d’arrivée tardive ou d’empêchement de dernière minute, il est impératif de prévenir nos services. Une participation aux frais d’un montant de 10 € par cabane et par heure entamée vous sera alors facturée.

2. Dépôt de garantie

Un dépôt de garantie de 50 € par cabane vous sera demandé à votre arrivée, par chèque ou en espèces.
Il vise à couvrir les éventuels dommages matériels, les pertes ou les remises en état des lieux.
Ce dépôt vous sera restitué lors de votre départ, après vérification de l’état de la cabane.

3. Départ

Les cabanes doivent être libérées avant 11h le jour du départ.
Tout retard supérieur à 30 minutes entraînera une facturation de 10 € par demi-heure entamée.

Merci de :

  • Restituer le matériel confié,
  • Laisser les lieux aussi propres que possible,
  • Vous présenter à l’accueil pour les dernières formalités.

12. RÉCLAMATIONS

Toute réclamation relative à un séjour doit être adressée par lettre recommandée avec avis de réception (R.A.R.) dans les 30 jours qui suivent le séjour à l’adresse suivante : SARL TURQUAN 4 route du Château Fontaine-Châtel 76750 Saint Germain des Essourts.

13. LITIGE

En cas de litige, seule la compétence du Tribunal de Rouen est reconnue.